Heb je een vraag over je AOW, wil je een wijziging doorgeven of begrijp je een brief van de SVB niet helemaal? Geen zorgen, de Sociale Verzekeringsbank is goed bereikbaar. Of je nu graag iemand aan de lijn hebt of liever alles online regelt via de computer: ik laat je zien hoe je snel antwoord krijgt.
De snelste manier: even bellen
Soms is het gewoon fijn om een medewerker persoonlijk te spreken. Voor vragen over de AOW heeft de SVB een speciaal team dat voor je klaarstaat. Het is handig om je burgerservicenummer (BSN) bij de hand te houden, dan kunnen ze je direct helpen.
- Telefoonnummer: 020 - 658 58 58
- Openingstijden: Elke werkdag van 08:00 tot 17:00 uur.
- Buitenkant Nederland: Bel je vanuit het buitenland? Gebruik dan +31 20 658 58 58.
Mijn tip: Op maandagochtend is het vaak erg druk aan de telefoon. Als je op een dinsdag-, woensdag- of donderdagmiddag belt, word je meestal sneller geholpen.
Zelf regelen via 'Mijn SVB'
Ben je handig met de computer of tablet? Dan is Mijn SVB de makkelijkste plek om je zaken te regelen. Je logt veilig in met je DigiD. Je hoeft dan niet te wachten aan de telefoon en je kunt alles doen op een moment dat het jou uitkomt.
In Mijn SVB kun je onder andere:
- Je betaalspecificaties en jaaropgaven bekijken.
- Een nieuw bankrekeningnummer doorgeven.
- Je verhuizing (binnen Nederland of naar het buitenland) melden.
- Zien wanneer je volgende AOW-betaling precies op je rekening staat.
Een brief sturen
Schrijf je liever een brief of moet je documenten opsturen die niet digitaal kunnen? Dan kun je gebruikmaken van het postadres. Vergeet niet om in je brief altijd je BSN te vermelden, zodat de medewerkers weten dat de post bij jou hoort.
Postadres: Sociale Verzekeringsbank Postbus 9001 1180 GS Amstelveen
Persoonlijk op bezoek?
De SVB heeft verschillende kantoren in Nederland, maar je kunt daar niet zomaar naar binnen lopen. Heb je een ingewikkelde vraag en wil je echt even aan tafel zitten? Bel dan eerst naar het algemene telefoonnummer om te vragen of een afspraak op locatie mogelijk is. Vaak kunnen ze je telefonisch al een heel eind op weg helpen.
Samenvattend
De SVB is er om je te helpen met je AOW. Of je nu belt, inlogt met je DigiD of een brief stuurt: zorg dat je je gegevens bij de hand hebt. Dan is je vraag zo opgelost en kun je weer onbezorgd verder met je dag.
Direct doen: Wil je meteen weten wanneer je AOW deze maand binnenkomt? Bezoek dan de website van de SVB: www.svb.nl.
Veelgestelde vragen
Wat moet ik doen als ik mijn DigiD kwijt ben?
Zonder DigiD kun je niet inloggen op Mijn SVB. Je kunt via www.digid.nl een nieuwe code aanvragen. In de tussentijd kun je de SVB natuurlijk gewoon bellen voor je vragen.
Krijg ik een bevestiging als ik iets doorgeef?
Ja, als je via Mijn SVB een wijziging doorgeeft, zie je direct een bevestiging in je overzicht. Stuur je een brief? Dan duurt het meestal een paar weken voordat je een schriftelijke reactie ontvangt.
Kan iemand anders namens mij bellen?
Dat kan alleen als je diegene officieel hebt gemachtigd. De SVB mag vanwege de privacywetgeving niet zomaar jouw persoonlijke gegevens delen met kinderen of vrienden, tenzij dit vooraf goed is geregeld.
